ما در فروشگاه آنلاین ارفوم به رضایت شما اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین برایتان فراهم کنیم. سیاست مرجوعی و عودت ما به شما این امکان را می‌دهد که در صورت نیاز، محصولات خریداری‌شده را تحت شرایط مشخص بازگردانید. لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه کنید:
۱. شرایط بازگشت کالا
- مهلت بازگشت: شما می‌توانید تا 1 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- وضعیت کالا: محصول باید استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمام برچسب‌ها و جعبه‌ها باشد. محصولاتی که باز شده یا آسیب دیده باشند، قابل بازگشت نیستند.
- مدارک لازم: برای شروع فرآیند بازگشت، لطفاً رسید خرید یا شماره سفارش خود را ارائه دهید.
۲. نحوه بازپرداخت
- روش بازپرداخت: وجه پرداختی شما پس از بررسی و تأیید، به همان حسابی که خرید با آن انجام شده، بازگردانده می‌شود.
- هزینه‌های حمل: هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است، مگر اینکه محصول به دلیل نقص یا اشتباه از سمت ما ارسال شده باشد.
- زمان بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت ظرف ۵ تا ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
۳. موارد غیرقابل بازگشت
- محصولات بازشده یا استفاده‌شده: به دلایل بهداشتی، عطرها و محصولاتی که باز یا استفاده شده باشند، قابل بازگشت نیستند.
- سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده: محصولاتی که به درخواست شما سفارشی شده‌اند، مشمول سیاست بازگشت نمی‌شوند.
- کالاهای تخفیف‌دار: اقلام خریداری‌شده در حراج یا با تخفیف ویژه قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
۴. مراحل بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل [info@orfume.ir] یا شماره تماس [درج شماره] تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.
- دریافت کد بازگشت: پس از تأیید اولیه، یک کد بازگشت (RMA) برای شما ارسال می‌شود.
- ارسال کالا: محصول را همراه با کد بازگشت در بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
- بررسی و تأیید: پس از دریافت، کالا بررسی می‌شود و در صورت انطباق با شرایط، فرآیند بازپرداخت آغاز خواهد شد.
۵. نکات مهم
- ارسال ایمن: لطفاً کالا را با روشی مطمئن ارسال کنید؛ ما مسئولیتی در قبال آسیب یا گم شدن بسته در مسیر بازگشت نداریم.
- سفارش‌های بین‌المللی: برای مشتریان خارج از ایران، مهلت بازگشت ۱۴ روز است و هزینه‌های اضافی (مانند گمرک) بر عهده مشتری خواهد بود.
- تغییر سیاست: ارفوم حق دارد در هر زمان این سیاست را به‌روزرسانی کند. تغییرات از لحظه انتشار در سایت اعمال می‌شوند.
با ما در ارتباط باشید
اگر سؤالی درباره این سیاست یا فرآیند بازگشت دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست. هدف ما اطمینان از رضایت شماست!
