سیاست بازپرداخت و مرجوعی
ما در فروشگاه ارفوم به رضایت شما از هر خرید اهمیت می‌دهیم. سیاست بازپرداخت و مرجوعی ما شرایطی را که می‌توانید محصولات را بازگردانید و وجه خود را دریافت کنید، توضیح می‌دهد. لطفاً این موارد را با دقت بخوانید تا با حقوق خود و مراحل کار آشنا شوید.
۱. شرایط لازم برای مرجوعی
- مهلت زمانی: شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، کالا را مرجوع کنید.
- وضعیت کالا: محصول باید استفاده‌نشده، باز نشده و در بسته‌بندی اصلی خود همراه با تمام برچسب‌ها و جعبه‌ها باشد. کالاهایی که باز شده یا آسیب دیده باشند، قابل مرجوعی نیستند.
- مدارک خرید: برای شروع فرآیند مرجوعی، باید مدرک خرید معتبری مانند تأییدیه سفارش یا رسید ارائه دهید.
۲. فرآیند بازپرداخت
- روش بازپرداخت: وجه پرداختی به همان روشی که خرید انجام شده (مثلاً کارت بانکی) بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است، مگر اینکه محصول به دلیل نقص یا اشتباه از طرف ما ارسال شده باشد.
- زمان انجام: پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پردازش می‌شود. زمان نمایش وجه در حساب شما ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی
- محصولات بازشده یا استفاده‌شده: به دلایل بهداشتی، عطرها یا محصولاتی که باز یا استفاده شده باشند، قابل بازپرداخت یا مرجوعی نیستند.
- سفارش‌های سفارشی: محصولاتی که به درخواست شما شخصی‌سازی شده‌اند، مشمول مرجوعی یا بازپرداخت نمی‌شوند.
- اقلام حراج: کالاهایی که در حراج یا با تخفیف ویژه خریداری شده‌اند، قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
۴. مراحل مرجوع کردن کالا
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل [info@orfume.ir] یا شماره [شماره تماس را وارد کنید] تماس بگیرید و درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
- دریافت کد تأیید: پس از تأیید، یک شماره تأیید مرجوعی (RMA) برای شما ارسال می‌شود.
- ارسال کالا: محصول را به همراه کد تأیید در بسته‌بندی مناسب به آدرسی که اعلام می‌شود، ارسال کنید.
- بررسی و تأیید: پس از دریافت، کالا بررسی می‌شود و در صورت رعایت شرایط، بازپرداخت شما انجام خواهد شد.
۵. نکات مهم
- ارسال ایمن: لطفاً از روشی مطمئن برای ارسال استفاده کنید. ارفوم مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن کالا در مسیر بازگشت ندارد.
- سفارش‌های بین‌المللی: برای مشتریان خارج از ایران، مهلت مرجوعی ۱۴ روز است و هزینه‌های اضافی (مثل گمرک) بر عهده مشتری خواهد بود.
- تغییرات سیاست: ارفوم حق دارد این سیاست را هر زمان تغییر دهد. تغییرات از لحظه انتشار در وب‌سایت اعمال می‌شوند.
با ما تماس بگیرید
اگر سؤالی دارید یا برای مرجوعی به کمک نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است. رضایت شما اولویت ماست!
